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Conditions générales de vente en ligne

ARTICLE 1 : GENERALITES

Les présentes conditions générales régissent exclusivement les ventes par Demarq-Onlight d'accessoires et d'appareils finis proposés en ligne sur le site. Le fait, pour tout client de passer commande sur le site www.demarq-onlight.com implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions. Demarq-Onlight se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Il appartient au client de s’assurer, lors de chaque commande, qu’il dispose des dernières conditions générales de ventes en vigueur et disponibles sur le site www.demarq-onlight.com. Demarq-Onlight est une enseigne de SBE FRANCE. Le site www.demarq-onlight.com est dédié aux personnes physiques majeures non commerçantes et aux personnes morales établies en France métropolitaine (hors Corse), à Monaco, en Belgique et au Luxembourg.

ARTICLE 2 : PRODUITS

Le site mentionne les caractéristiques essentielles des produits. Le client est invité à prendre connaissance des notices d'emploi et toutes autres informations jointes au produit ou portées sur son emballage (conditions d'utilisation, précautions d'emploi…) et disponibles sur www.demarq-onlight ou sur le site internet du fabricant. Les photos sont non contractuelles. Dans tous les cas, le client a la possibilité de s'adresser : - au service relation client en téléphonant au 03 61 28 50 80 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h, ou par le biais du formulaire disponible dans la rubrique "Nous contacter" du site. 

ARTICLE 3 : COMMANDES

Lors d'une 1ère commande, le client doit saisir ses adresses e-mail, nom, prénom ainsi que son mot de passe qui lui est strictement personnel et qu'il devra saisir lors de chaque commande. Le client s'engage à ne pas communiquer ce mot de passe à des tiers. A défaut, il supporterait toutes les conséquences qui pourraient résulter de toute utilisation de celui-ci par des tiers. Pour passer commande, le client doit sélectionner son ou ses produits en cliquant sur le lien "Ajouter au panier" ou "Acheter ce produit" puis cliquer sur "Payer la commande" Cette commande fera l'objet d'un récapitulatif reprenant le ou les produits que le client a sélectionné et que le client devra de nouveau confirmer en cliquant sur le moyen de paiement Carte bleue, MasterCard, Visa et Virement Bancaire. Dès cette confirmation, la commande devient ferme et définitive et est enregistrée automatiquement. Elle fait l'objet d'une confirmation par mail de Demarq-Onlight. Demarq-Onlight se réserve la possibilité de ne pas confirmer toute ou partie d'une commande passée par un client qui présente une difficulté (tel que notamment incident de paiement antérieur ou refus de paiement des centres bancaires…). Demarq-Onlight en informera le client au plus vite et par tout moyen. Les commandes sont archivées pendant une durée de dix ans et consultables par le Client à tout moment pendant une durée de cinq ans dans l’espace «Mon compte».

ARTICLE 4 : DISPONIBILITE

Les offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, et indiqués disponibles. Dans l'hypothèse d'une indisponibilité de produits après passation de la commande par le client, le vendeur l'en informera par mail ou par courrier dans les meilleurs délais. Le client aura alors la possibilité de commander un autre article ou de demander le remboursement du prix payé, celui-ci se faisant s’effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la demande de résolution du contrat.

ARTICLE 5 : PRIX

Les prix affichés sur le site www.demarq-onlight.com sont indiqués en Euros. Ils s'entendent TTC, hors frais de livraison. Le montant de ces frais est déterminé en fonction du poids du colis. Ce montant est repris sur récapitulatif de commande, au moment du paiement en ligne. Dans tous les cas, Demarq-Onlight se réserve le droit de modifier ses prix et les frais de livraison à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande sous réserve de leur disponibilité. Les documents de vente accompagnant les appareils vendus par correspondance comportent, dans la mesure où il est connu, l’indication du coût unitaire de l’Eco-participation pour l’élimination des déchets.

ARTICLE 6 : PAIEMENT

Le règlement des achats pour la France métropolitaine (hors Corse) et Monaco s'effectue en Euros : • soit par virement bancaire à l'attention de : Demarq-Onlight Détenteur du compte : SBE FRANCE Numéro de compte : 00056924901 Clé RIB : 73 Code banque : 30027 IBAN : FR76 3002 7175 3600 0569 2490 173 BIC : CMCIFRPP Dans ce cas, la commande ne sera traitée qu'à réception du virement • soit par cartes bancaires : Carte bleue, Visa ou MasterCard Pour les paiements en ligne, Demarq-Onlight a adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui assure la confidentialité des données bancaires. Lors de la transaction de règlement, le client est automatiquement connecté au serveur du centre de traitement des règlements. Les données bancaires, protégées par cryptage, ne transitent pas par les systèmes de Demarq-Onlight et ne sont donc pas conservées par celle-ci. Toute somme non payée à l'échéance entraînera : - le paiement d'intérêts de retard au taux égal à 3 fois le taux d'intérêt légal jusqu'au paiement effectif encaissé, - l’application d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement à hauteur de 40 €. Pour le Système d'Analyse des Commandes (Détection de la fraude): Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS Si, lors d'une précédente commande, l'acheteur s'est soustrait à l'une de ses obligations (retard de règlement par exemple), un refus de vente pourra lui être opposé, à moins que cet acheteur ne fournisse des garanties satisfaisantes ou un paiement comptant. Aucune remise pour paiement comptant ou anticipé ne lui sera alors accordée.

ARTICLE 7 : DELAIS

Les délais de livraison annoncés sont calculés en jours ouvrés, dès validation de votre commande par nos services. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d'expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur. Le délai moyen de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés, dès lors que votre commande est validée par Demarq-Onlight. Ces délais ne commencent à courir qu’à compter : - de la réception du virement bancaire en cas de paiement par virement - à compter de la confirmation par le vendeur de la commande pour les paiements par carte bancaire. Si le délai de livraison excède 7 jours ouvrés, vous pouvez demander le remboursement de votre commande par lettre recommandée avec accusé réception, comme prévu par la législation. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. En tout état de cause, les délais convenus seront prorogés en cas de force majeure. Constituent notamment des cas de force majeure l'arrêt total ou partiel du personnel du vendeur ou de celui de l'un de ses fournisseurs, sous traitant ou transporteur pour grève, incendie, inondation, accident de fabrication, bris de machines et d'outillages, manque de matière première, l'interdiction ou l'embargo d'importation ou d'exportation, le refus, la diminution ou le retrait de licence d'importation ou d'exportation …

ARTICLE 8 : LIVRAISON

Les livraisons s'effectuent en France métropolitaine (hors Corse), à Monaco, en Belgique et au Luxembourg à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client, de vérifier, en présence du transporteur le bon état des marchandises livrées. En cas d'avarie ou de manquant, le client devra : - indiquer sur les documents de transport des réserves claires, significatives, précises et complètes, - confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec avis de réception dans les trois jours qui suivent la réception des marchandises Au cas où le client ne respecterait pas cette clause, sa responsabilité serait engagée. Dans le cadre du décret N°2005-829 du 20/07/05, les distributeurs d’équipements électriques et électroniques, qu’il s’agisse de produits neufs ou de produits d’occasion, sont tenus de reprendre les équipements rapportés par le consommateur (quelles que soient leurs marques), dans la limite de la quantité et du type d’équipement vendu dans le cadre du dispositif de reprise "un pour un". Demarq-Onlight, en qualité de vendeur à distance, vous propose la reprise de vos anciens appareils de deux manières: - le dépôt par vos soins de votre ancien appareil dans une de nos boutiques ou dans une station technique de notre réseau - l'envoi par vos soins et à vos frais de votre ancien appareil vers notre stock central Pour plus d'informations, contactez-nous par téléphone au 0892 350 101, ou par email à support@demarq-onlight.com

ARTICLE 9 : DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux articles L121-16 et suivants du code de la consommation, le client non professionnel dispose d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour retourner, à ses frais, le ou les produits ne lui convenant pas. Ce droit ne peut être exercé : - pour les articles pouvant être copiés (logiciels, CD, DVD…) sauf s'ils sont retournés dans les délais sans avoir été descellés (art L121-20-2 quatrièmement) - pour les ampoules sauf si elles sont retournées dans les délais sans avoir été descellées Dans le cas où le retour est possible, le client est invité à : - contacter au préalable Demarq-Onlight par mail sur la page « Contact » ou par téléphone au 03 61 28 50 80 si vous souhaitez plus d'informations pour effectuer votre retour. - effectuer le retour dans l'emballage d'origine des produits, en parfait état accompagné de tous les accessoires et notices éventuels. - Joindre au colis le formulaire de retour qui aura été au préalable transmis par le service client DEMARQ-ONLIGHT. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne pourront ni être échangés, ni être remboursés. Dès lors que le droit de rétractation a été exercé par le client, DEMARQ-ONLIGHT s’engage à rembourser le montant de votre commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la demande de résolution du contrat.

ARTICLE 10 : GARANTIE GARANTIE CONTRACTUELLE

1. Objet

La présente garantie s’applique uniquement aux lampes, appareillages et systèmes de gestion et lampes à LED professionnelles et luminaires professionnels vendus par Demarq-Onlight France (les « Produits »). Cette garantie s’applique uniquement au bénéfice du client qui a acheté les Produits directement auprès de Demarq-Onlight (« l’Acheteur »)

2. Conditions

Sauf mention contraire, Demarq-Onlight garantit, pendant une période de 12 mois à compter de la date de facture, la conformité des Produits aux spécifications de Demarq-Onlight et à l’état des connaissances techniques du moment. En conséquence, sous réserve du respect des dispositions ci-dessous, tout vice de fonctionnement provenant d’un défaut de conception, de matière ou de fabrication donne droit, dans un délai raisonnable et au choix de Demarq-Onlight, à l’échange ou à la réparation, sans frais, des Produits reconnus défectueux. Cependant, le coût et les risques de transport des Produits concernés ainsi que les frais de démontage et de remontage sont à la charge de l’Acheteur. Les frais de réparation sur place (personnel, séjour et matériel/échafaudages, ascenseurs,…) sont à la charge de l’Acheteur. Si Demarq-Onlight décide de procéder au remplacement du Produit mais n’est pas en mesure de le faire car celui-ci n’est plus fabriqué ou n’est pas disponible, Demarq-Onlight se réserve le droit de rembourser l’Acheteur ou remplacer le Produit par un Produit similaire (dont la conception et les spécifications pourront varier légèrement). La Garantie est applicable - directement et seulement - au bénéfice de l’Acheteur de Demarq-Onlight et ne s’étend pas aux revendeurs, agents ou autres représentants de l’Acheteur ni à ses propres clients. En cas de demande abusive d’application de la garantie, Demarq-Onlight se réserve la faculté de facturer les frais encourus à l’Acheteur. Les Produits remplacés au titre de la présente garantie sont eux-mêmes garantis pour la durée restant à courir au titre de la garantie initiale. La programmation d’un système de pilotage d’éclairage est sous la responsabilité du client et exclusif de toute garantie. Toute prestation d’assistance technique de la part de Demarq-Onlight fait l’objet d’un devis et d’une facturation au client.

3. Procédure

Pour bénéficier de la garantie, l’acheteur doit : • Aviser par écrit Demarq-Onlight des défauts qu’il impute au Produit dès manifestation de ces défauts et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la découverte du défaut, • Date d’installation et date de facture, • Fournir un descriptif détaillé du défaut avancé ainsi que le nombre de pourcentage de défaillance, code date de la défaillance, et des conditions d’emploi des Produits (pour les systèmes, préciser également les autres composants utilisés) ainsi que, sur demande de Demarq-Onlight, des échantillons, • Application, heures de fonctionnement et cycles d’allumage. • S’abstenir, sauf accord écrit de Demarq-Onlight, d’effectuer lui-même ou de faire effectuer, la réparation, • Restituer, sur demande de Demarq-Onlight, les Produits remplacés au titre de la garantie. • Autoriser l’accès de Demarq-Onlight à l’application, au Produit ou au système supposé(s) défectueux à des fins d’application de la garantie.

4. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Demarq-Onlight au titre des garanties prévues est limitée aux dispositions desdits articles. En aucun cas Demarq-Onlight n’est responsable des dommages indirects, prévisibles ou non, tels que perte de profit, de production, de chiffre d’affaires, privation de jouissance, de revenus ou préjudice commercial. La responsabilité contractuelle au titre de tout autre dommage dans le cadre d’une commande, ne pourra en aucune circonstance excéder cinquante (50) % du montant des paiements (hors taxes) reçus par Demarq-Onlight au titre des Produits en cause.

5. Restrictions

La garantie ne couvre pas les défectuosités qui proviendraient du non-respect des prescriptions d’entreposage, d’installation, d’utilisation et d’entretien ou du non-respect du ou des normes applicables ou de l’état de l’art, d’une cause étrangère au Produit (mauvaise installation électrique, surtension, foudre etc.), de tout usage anormal ou de toute modification ou intervention de l’Acheteur ou d’un tiers (comme, sans que ce soit limitatif, sur l’appareillage ou le câblage d’origine) ou encore en cas de non utilisation des accessoires d’installation livrés avec les Produits, sans l’accord écrit et préalable de Demarq-Onlight. La garantie n’est pas applicable à l’usure normale résultant des caractéristiques physiques inhérentes aux lampes dont les performances sont fonction du temps d’utilisation. En outre, la fin de vie naturelle d’un Produit pendant le délai de garantie, n’est pas une non-conformité et ne bénéficie donc pas des termes du présent article. La garantie ne s’applique pas en cas de défectuosité résultant des instructions données par l’Acheteur à Demarq-Onlight. Demarq-Onlight ne peut être tenu responsable des conditions d’alimentation électrique, y compris les pics de tension, surtensions/sous-tensions et fluctuations de courant liés à un système de gestion au-delà des limites spécifiées pour les Produits et de celles définies par les normes applicables (ex.: normes EN 50160). La garantie ne s’applique pas aux Produits de tiers vendus par Demarq-Onlight. Dès constatation de la panne, vous devez prendre contact avec notre service clients. Il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit. Certaines marques prennent en charge et gèrent le SAV de leur produit directement avec le consommateur et disposent d’un service d’enlèvement à domicile. Par conséquent, si nécessaire, notre service client vous redirigera vers le constructeur concerné en vous communiquant toutes les coordonnées nécessaires pour le traitement de votre demande. La garantie est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses, ceci au libre choix de Demarq-Onlight. La garantie ne s'applique pas : - aux batteries, consommables, câbles et pièces détachées. - au remplacement des pièces dont l'usure est normale ou qui sont détériorées suite à une utilisation anormale du produit. - aux dommages ou problèmes résultants d'une mauvaise utilisation, d’un mauvais traitement, d’un accident, d'une modification ou d'un courant ou tension électrique incorrect. - à tout produit comportant un sceau de garantie ou un numéro de série endommagé. D'une manière générale, la garantie ne pourra être mise en œuvre en cas de dommages occasionnés sur le produit à la suite de catastrophes naturelles, incendie, foudre, mauvaise utilisation ou utilisation non conforme aux règles et précautions d’emploi figurant sur la notice, mauvais entretien, négligence, manipulation ou installation incorrecte, réparation non autorisée, modification ou accident. Tout retour doit faire l'objet de l'accord préalable de Demarq-Onlight et est toujours aux frais du client. Tout retour doit comporter une copie de la facture, du bon de livraison ainsi qu'une note en détaillant avec précision les raisons de la demande d’intervention, si le produit en question est un produit fini, veuillez nous indiquez le numéro de série. La procédure de demande de retour doit être intégralement respectée par le client, faute de quoi le produit ne sera pas accepté en réparation et sera renvoyé en l'état. Indépendamment de cette garantie contractuelle, Demarq-Onlight reste tenue des défauts de conformité du bien et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code Civil. Code de la consommation Art. L 211-4 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultants de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Art. L211-5 Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1º Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage 2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Art. L211-12 L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Code civil Art. 1641 Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Art. 1648 al.1 L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. GARANTIE LEGALE Indépendamment de cette garantie contractuelle, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et 1649 du code civil. CODE CIVIL Article 1641 Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Article 1648 Al. 1er L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. CODE DE LA CONSOMMATION Article L211-4 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Article L211-5 Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1º Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L211-12 L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

ARTICLE 11 : INFORMATIQUE ET LIBERTES

Données à caractère personnel Les données à caractère personnel demandées au client lors de la prise de commande sont indispensables à la passation de celle-ci. Ces données pourront également être utilisées afin d'améliorer la qualité du service et de mieux répondre aux attentes du client en lui communiquant notamment des informations relatives aux services et offres exceptionnelles susceptibles de l'intéresser. Le client qui souhaite s'opposer à cette utilisation peut le faire en cochant la case prévue à cet effet sur la fiche de renseignements ou en envoyant un message explicite par mail support@demarq-onlight.com Dans tous les cas et conformément aux dispositions de la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données à caractère personnel le concernant en écrivant à l'adresse suivante : Service Client Demarq-Onlight SBE FRANCE Ventes à Distance B.P. 439 Z I De la Liane 62206 BOULOGNE SUR MER ou par mail support@demarq-onlight.com Cookies La connexion à un serveur internet a pour effet d'envoyer au navigateur un certain nombre de données qui sont stockées sur le disque dur de l'ordinateur du client. Des logiciels permettant de recueillir ces informations s'appellent des "cookies". Un cookie ne permet pas d'identifier le client. En revanche, il enregistre des informations relatives à la navigation de son ordinateur sur le site (les pages consultées, la date et l'heure de la consultation, …) que le vendeur pourra lire lors de visites ultérieures. La durée de conservation de ces informations dans l'ordinateur du client est au maximum de six mois. Le client peut, s'il le désire, modifier son navigateur de façon à refuser les cookies. Cette manipulation n'empêchera pas la connexion sur le site www.demarq-onlight.com mais pourra retarder les délais de chargement des pages et nécessitera une identification systématique du consommateur lors de sa connexion au site www.demarq-onlight.com par la communication des informations qu'il avait renseignées lors de l'ouverture de son compte.

ARTICLE 12 : MODIFICATION ET INTERRUPTION D’ACCES AU SITE

Le vendeur se réserve le droit, à tout moment, d'interrompre de manière temporaire l'accès à toute ou partie du site pour des raisons techniques, de modification des conditions contractuelles ou de mise en conformité du site avec les dispositions légales ou réglementaires et ce, sans avoir à en informer préalablement le client.

ARTICLE 13 : ATTRIBUTION DE JURIDICTION

La loi applicable aux commandes est la loi française. Sauf disposition légale impérative contraire, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des Tribunaux français qui se devront d'appliquer la loi française.

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Apple
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