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Vos questions / FAQ – toutes vos questions

Qui est Demarq-Online ?

Demarq-Online est une société française spécialisée dans la vente de produits High Tech à prix discount. Demarq-Online est une enseigne du groupe SBE, spécialiste de la réparation et du service après vente, leader en Europe.

Nous vendons nos produits depuis 2007, notre boutique eBay est aujourd’hui encore créditée d’un taux de satisfaction de plus de 99% par les acheteurs. Notre site de vente en ligne vous permet de profiter des meilleurs prix sur des grandes marques du High Tech et de l’électroménager.

Demarq-Online, c’est également plusieurs boutiques, à Lille et Paris, dans lesquelles nos équipes pourront répondre à vos questions, et où vous pourrez retrouver un plus large choix de références. Notre stock central de 600m² alimente le site Internet et les magasins.



Comment commander sur le site Demarq-Online ?

Pour commander sur Demarq-Online, tout est facile. Consultez la page du produit qui vous intéresse, ajoutez le à votre panier, puis suivez les informations qui vous seront indiquées pour créer un compte et procéder à votre commande. Vos produits vous seront livrés dans les 2 à 7 jours ouvrés. Si vous rencontrez une quelconque difficulté, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Pourquoi me demande-t-on des informations supplémentaires lors de mon paiement par carte ?

Il s'agit de la norme de sécurité 3D Secure. Cette norme a pour objectif de limiter la fraude à la carte bancaire sur internet. En effet, en saisissant un code ou une information supplémentaire, le système de paiement est certain que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée. Si toutefois vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.



Quels modes de paiement sont acceptés sur le site Demarq-Online ?

Demarq-Online accepte les paiements par Carte Bancaire, virement ou par chèque. Si toutefois vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Existe t il des facilités de paiement ?

Oui. Avec Demarq-Online, vous pouvez payer vos achats en 3 fois dès 300€ d’achat. Il s’agit d’un paiement par chèques (toutes les informations sur les modalités de paiement sont disponibles dans les conditions générales de vente, et lors de votre commande si vous optez pour ce mode de paiement).

Qu’est qu’un produit Second Choix: « produit déstocké » ou « remis en état »?

Un produit déstocké est un produit issu de reprises commerciales, appareils de démonstration, excédents d'usine. Ces produits sont en parfait état de fonctionnement, vendus avec la même garantie qu’un produit neuf, soit 3 mois à 15 ans selon les modèles (sauf mention contraire).. L’emballage du produit peut présenter des marques ou être détérioré.

Un produit reconditionné ou remis en état est un produit issu de retours clients.Notre société teste, répare si nécessaire avec des pièces agréées, contrôle et reconditionne ces produits, c'est pourquoi certains peuvent présenter de légères marques externes d'utilisation. Ils sont commercialisés avec la même garantie que les produits neufs, soit de 3 mois à 3 ans selon les modèles (sauf mention contraire).








Quelle est la garantie des produits ?

Demarq-Online garantit tous les produits de 3 mois à 15 ans (hors câbles et accessoires). Vous avez également la possibilité d'opter pour une extension de garantie sur les écrans plats et le gros électroménager. Ces extensions sont proposées par la Société Française de Garantie pour le compte de Demarq-online. Les détails concernant ces extensions sont disponibles dans les conditions générales de vente.

Puis je réserver un produit ? Que signifie l'icône "en boutique..." ?

L'équipe Demarq-online internet  ne peut pas réserver de produit pour nos clients, que ce soit en ligne ou en boutique. La disponibilité en boutique vous est fournie à titre indicatif, sous réserve que le produit soit vendu ou retourné au stock central.



Comment sont calculés mes frais de port?

Les frais de port sur Demarq-online sont calculés en fonction de la destination du colis, de sa nature et de son poids. Ainsi, un produit expédié en France ne sera pas tarifé comme un produit expédié à l'étranger, et le poids de votre colis, ainsi que son volume, peuvent faire varier le coût total. Demarq-online peut ainsi s'engager à proposer ses produits au même prix en boutique et sur internet, et vous propose une livraison au meilleur prix.





Je ne suis pas satisfait de mon produit acheté sur internet, comment procéder?

Vous disposez du délai satsifait ou remboursé de 7 jours chez Demarq-online. Déçu, produit acheté en double, changement d'avis, tout est permis! Vous pourrez nous renvoyer votre produit et nous rembourserons l'intégralité de votre commande.

Mon produit commandé sur internet ne fonctionne pas, que faire?

Pas de panique ! Votre produit présente une panne, un dysfonctionnement durant les 7 premiers jours d'utilisation? Contactez nous et Demarq-online s'occupe de tout: retour du produit, échange ou remboursement selon la disponibilité du produit et selon votre souhait.

Au delà des 7 jours, le produit est garanti, et Demarq-online prendra en charge la réparation, l'échange ou le remboursement de votre produit. Vous pourrez alors nous retourner le produit ou le déposer dans un centre de réparation proche de chez vous, après nous avoir contactés.

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